據中國機床工具工業協會統計，今年一季度，機床工具產值和銷售產值增速分別為16.7%和16.1%，增幅繼去年四季度后繼續大幅下滑。

面對嚴峻的市場形勢，很多企業也在為自己找尋各種出路，努力爭搶客戶，在這個過程中，通過提供更好的服務，提升產品附加值來吸引客戶成為了許多刀具企業的首選。

服務的好壞為什么對刀具行業來說如此重要?在“服務提升效率”——第一屆中國金屬切削刀具產業峰會上，多位來自刀具企業和用戶行業的業內人士共同探討了這一行業新動向。

用戶聲音：好產品還需配套好服務才能發揮最大效果

“我認為刀具產業要通過服務的角度來獲得發展，因為只有通過服務才能了解需求，只有通過服務才能將切削技術上的成果指導給用戶。”第一屆中國金屬切削刀具用戶滿意服務品牌評選委員會執行主席、中國機械制造工藝協會機床與工具專業委員會主任委員、東方電氣中央研究院副院長王政這樣對《機電商報》記者表示。對于自己的觀點，王政進一步解釋道，“我們經常發現這樣的問題，一個新的好的刀具，因為用戶不知道要怎么用，尤其是一線的工人不知道怎么用，使刀具無法達到最佳的使用效果，這就需要刀具供應商通過服務環節把最新的研發成果真正轉化為生產力。”

 除了應用，刀具用戶還都非常關注供貨周期長短的問題，這也是刀具服務中的另一重要方面。王政還給記者講述了一個發生在自己企業的小故事：“由于某國外刀具品牌供貨商的海外生產基地搬遷，老的工廠停工了，新的工廠卻還沒有開工，導致了我們企業的生產線沒有刀具使用。雖然最后通過雙方共同努力，很好地解決了這個難題，但是反映出一個問題，如何及時穩定地給客戶供應產品，這是服務能力建設中非常重要的一個方面。所以我認為刀具生產企業應該有一定的庫存，如果有庫存，就不會出現這種問題。所以對于長線供貨商來說，如何讓供應鏈進一步縮短，服務更貼近生產，這是他們需要好好解決的問題。”

實際上，不僅僅是機床和電氣這些傳統行業，近段時期以來，隨著汽車產業和消費電子產品日新月異的發展，對刀具服務也提出了許多新要求，奇瑞汽車和富士康是許多刀具企業的大客戶，奇瑞汽車股份有限公司發動機廠副總經理趙寶明和富士康精密組件(北京)有限公司課長郎耀武就分別對刀具服務供應商提出了一些自己的建議和期望。

趙寶明表示，希望進口品牌多一些本土制造，降低刀具價格，加快交貨速度;國內刀具制造商提升產品技術含量，增加售后服務力量，盡快具備提供全套解決方案能力;各刀具廠家多到用戶現場，進行刀具優化和參數優化，更好發揮刀具應有性能;各刀具廠家加強刀具培訓，讓用戶能更合理選擇和使用相應刀具，達到雙贏的目的;建議各刀具廠家與生產企業建立合作伙伴關系，共同在供貨周期、產品價格、服務響應速度等上尋找合理的和雙方雙贏的途徑。

郎耀武認為，刀具供應商服務的專業性是首先要解決的問題。“我以前接觸過一些刀具的推銷員，有些是剛剛從學校畢業的學生，對很多東西都不懂，向他詢問一些關于涂層、刀具壽命、刀具精度的問題都回答不上來，這也給我們造成了困惑，我們不知道究竟要買還是不要買，因為一些刀具外表看起來確實挺好，但是一些具體的指標我又無法從銷售人員那里得到了解，所以又不敢買。 ”

供應商表態：以特色化服務促發展

對于刀具企業來說，許多服務項目都是大同小異，為了能夠在激烈的市場競爭占據一席之地，不少企業都推出了自己的特色化服務。

“我們提出的價值鏈服務提案就是針對客戶的整條生產價值鏈的各個環節提供的服務項目。”山特維克可樂滿市場經理胡龐晨說，“客戶可以把新零件帶到公司在上海建立的應用中心，與我們共同探討最優的加工方法。我們提供的解決方案不光包括刀具的選擇、最優的切削參數，還包括工藝路徑的優化。”

伊斯卡刀具國際貿易有限公司技術總監吳江表示，該公司內部有許多行業組，例如航空行業和汽車行業等，這些不同的組別了解行業的共性問題，可以更好地為客戶提供解決方案。

株洲鉆石切削刀具股份有限公司則建立了切削數據庫專家咨詢系統，全面指導用戶牌號、刀具和切削參數的合理選擇。